全国十家 山东惟一——写在曹州牡丹园景区入选文旅部2022智慧旅游适老化示范案例之际

全国十家 山东唯一

——写在曹州牡丹园景区入选文旅部2022智慧旅游适老化示范案例之际

近日，文化和旅游部发布了10个2022智慧旅游适老化示范案例，旨在以发展智慧旅游方式解决老年人出游“数字鸿沟”问题，推动各地通过数字赋能提供更多适老化智能服务产品，让老年群体享受更便捷、更有温度的智慧旅游服务。《山东曹州牡丹园景区智慧适老提效能》榜上有名!

据悉，文旅部刚刚公布的2022智慧旅游适老化示范案例全国仅10家，山东唯一一家，曹州牡丹园景区首当其冲。曹州牡丹园作为全球最大的牡丹园主题景区，占地1200余亩，规模较大、业态不集中，针对适老化服务，在经济困难的情况下，加大投入，舍得投入，在适老化方面取得了显著成绩。

智慧入园 老人免费

鲜花和掌声总属于不懈追寻者、努力拼搏者。菏泽文旅集团自2020年10月接管曹州牡丹园以来，秉承“老吾老以及人之老”的中华民族的传统美德，严格贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》内容，以老年人需求为导向，聚焦老年人快乐出行，丰富服务理念，完善服务流程，创新服务模式，让老年人更好共享数字化发展成果，在曹州牡丹园提档升级改造中开展智慧旅游适老化提升行动。菏泽文旅集团在毫无经验、资金不甚宽裕的情况下，摸着石头过河，快速完成了曹州牡丹园景区提升改造方案工作，圆满完成了2021“两会一节”的各项筹备工作，打赢了这场“硬仗中的硬仗”。2021年4月10日，菏泽“两会一节”如期到来，一座全新升级的曹州牡丹园也随之隆重登场，连阡累陌的千亩花海，焕然一新的景区面貌，丰富多彩的业态项目，面向市内外游客全面开放。曹州牡丹园全面落实旅游“两降一提”的惠民政策，彰显国企担当，该免费的全部免费，该优惠的一律优惠!对6周岁(含)以下或身高1.4米(含)以下儿童、60周岁(含)以上老年人、现役军人、军队离退休干部、残疾人(重度残疾包括一名陪护人员)、高层次人才凭“山东惠才卡”“菏泽人才服务绿卡”实行免票优惠。景区在门票预约、60岁以上老人入园、老年人游览等智慧化公共服务方面进行完善和提升。曹州牡丹园共有四个大门，每个大门针对适老服务都能提供线上、线下两种入园方式。一是直接刷身份证入园，60 岁以上老年人均可持本人身份证直接刷证免费入园，无需核验，实现 60 岁以上老年群体人入园无障碍。二是线上预约、直接刷码，和身份证一样无障碍进入园区，一步实现实名验证和刷卡通行双服务，简化预约流程便捷入园。同时， 景区内的各场馆，与景区内的智慧系统实现了并网运营，刷身份证，即可实现场馆游览。

三卡一码 为老人代办

新冠疫情发生3年来，曹州牡丹园积极响应上级部门的防疫政策调整，对景区实行实时闭园、入园政策。疫情放松期间，各个景区实行预约进场、扫健康码、查看行程码等方式，老年人因运用智能技 术困难成为文旅场所的受困人群，面临出行难的现实问题。曹州牡丹园积极应对现实，出台办法，老年人可以将“三码一卡(健康码、行程码、场所码和同行密接自查卡)”绑定在随行子女手机上，再由子女或者他人代为办理。线下，曹州牡丹园景区在大门、游客服务中心、各场馆等设有志愿者服务点，提供代办健康码绑定服务;同时在景区大门设有“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验;优化多功能核验工具，在景区内老年人只需刷身份证即可自动读取关联信息入场，让数字赋能提升老年游客体验。

智慧导览 户外导览

曹州牡丹园景区占地1200 亩，面积较大，为进一步做好智慧化适老服务工作，景区开发了智慧导览系统，游客一部手机实现语音导览、路线选择、厕所提示、出入口提示、游客服务中心位置内容， 操作简单、便捷，适于老人使用，老年人游客随时随地可以通过“曹州牡丹园景区”公众号、 微信小程序，可实现在景区内的智游导览。同时，在老人无智能手机或不会操作的情况下，景区所有道路在关键位置设有户外电子导览图，可实现“一键语音查询”、语音播报等功能。

线上线下 讲解结合

曹州牡丹园景区在创新开展线上语音讲解服务的同时，继续加强线下讲解服务团队建设，配有线下讲解专门团队。目前景区是菏泽职业学院旅游系实训基地，通过与高校的合作，培养一批景区优秀讲解员，在景点、场馆、游客服务中心等场所，对老年人提供线下讲解服务，为老年人景区游玩活动提供便捷服务。

志愿服务 应帮尽帮

为帮助老年人更好的使用智慧化服务，在检票点、游客服务中心、各场馆、志愿者岗亭等场所设立志愿者服务点、学雷锋示范岗，对老年群体主动提供服务：在停车场、各检票口前增设预约引导牌等;增加专属引导员、志愿者服务，全程协助老年人群预约、购票或刷身份证件，减少在检票口滞留可能，提高有序入园能力。

现金能办 应有尽有

曹州牡丹园景区在全面推广移动支付的同时，按照上级部门的严格要求，在售票处保留支持现金等多渠道支付方式。越来越多的老年人通过曹州牡丹园，园区服务人员引导，开始学习、试用，有的已经熟练操作，很多老年人在这里跨越了“数字鸿沟”。

未来发展 老年优先

面对景区取得的荣誉，曹州牡丹园党支部书记、董事长蔡磊显得十分谦虚，他说，数字化只是手段，荣誉更是起点和动力，方便每一位游客使用才是目的。下一步，曹州牡丹园将围绕老年人在景区游览、出行等方面高频事项和服务场景，进一步落实文旅部《关于提供更多适老化智能产品和服务》和文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室关于落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的通知的要求，从以下三个方面切实保障老年人群体的旅游权益。一是完善“健康码”购票系统建设，继续强化“健康码”代办服务，最大程度为老年人参观游览提供便利;二是开展景区内“一码游”建设，实现预约、入园、参观真正做到“一码游”，提供更加便捷的数字服务;三是对景区线路导览电子屏、公共服务屏进行适老化改造，为老年人提供更加便捷的出行引导服务;四是落实智慧公厕服务提升，加大适老化产品应用和无障碍厕所的推广，真正将公共服务的便利与温暖惠及到包括老年群体在内的每一位游客，持续提高老年群体的满意度、安全感、幸福感。

信息链接

曹州牡丹园景区目前是国家4A级景区，占地100亩，总建筑面积5万平方米，牡丹品种1280个，总量80余万株，芍药600余种，其他乔、灌木、地被植物200余种，是世界上牡丹芍药种植面积最大、品种最多的景区，也是国内重要的牡丹基因库。全园拥有国花馆、国风园、国花门、国花魂广场、天香阁、桂陵碑、牡丹传奇、牡丹四季园等12个牡丹观赏区，另新设儿童乐园、萌宠乐园、婚纱摄影基地、网红沙滩、卡丁车基地、实景剧、牡丹AR馆等80余处景点。